Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Terra Kampa

Chez Terra Kampa, nous sélectionnons un poivre de Kampot IGP d’exception, récolté à la main et conditionné avec soin. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, voici notre politique de retour.

🔁 Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être non ouvert, non utilisé
• Être dans son emballage d’origine intact
• Être en parfait état de revente

⚠️ Important :
En raison de la nature alimentaire de nos produits (poivre de Kampot IGP), tout produit ouvert ne pourra être ni repris ni remboursé pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

💸 Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous serez informé de l’acceptation ou du refus de votre demande
• En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
• Le remboursement sera réalisé via votre moyen de paiement initial

🚚 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

📦 Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé
• ou non conforme à votre commande

Merci de nous contacter sous 48 heures après réception, avec photo à l’appui.

👉 Dans ce cas, Terra Kampa prend en charge les frais de retour ou procède à un remplacement sans frais.

❌ Articles non remboursables

• Produits ouverts
• Produits alimentaires entamés
• Produits consommés

📩 Contact & retour

Pour toute demande de retour, contactez-nous :

📧 Email : seb@terakampa.fr

Adresse de retour :
Terra Kampa
12 bis route fleurie
27240 Corneuil (Chambois)
France